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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Welcher der folgenden Sätze beschreibt BEST eine Standardänderung?

A. Eine Änderung, die als Ergebnis eines Audits vorgenommen wird
B. Eine Änderung der Richtlinien und Richtlinien des Dienstanbieters
C. Eine Änderung, die dem erforderlichen Änderungsprozess korrekt folgt
D. Eine vorautorisierte Änderung, die ein akzeptiertes und etabliertes Verfahren hat

Question 2

Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Definition eines Vorfalls?

A. Eine Warnung, dass ein Schwellenwert erreicht wurde, sich etwas geändert hat oder ein Fehler aufgetreten ist
B. Eine Statusänderung, die für die Verwaltung eines Konfigurationselements oder eines IT-Service von Bedeutung ist
C. Verlust der Fähigkeit, die Spezifikation einzuhalten oder die erforderliche Leistung zu erbringen
D. Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes

Question 3

"Service Management besteht aus einer Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen, mit denen Kunden einen Mehrwert in Form von Services erzielen können." Zu diesen speziellen organisatorischen Fähigkeiten gehören: Welche der folgenden Funktionen?

A. Märkte und Kunden
B. Anwendungen und Infrastruktur
C. Menschen, Produkte und Technologie
D. Funktionen und Prozesse

Question 4

Welches ist der erste Schritt im 7-Stufen-Verbesserungsprozess?

A. Identifizieren Sie Lücken in der Leistung der Service Level Agreements (SLAs)
B. Wo sind wir jetzt?
C. Definieren Sie, was Sie messen sollen
D. Bereiten Sie sich auf die Aktion vor

Question 5

Welches der folgenden BESTEN beschreibt ein Problem?

A. Die Ursache von zwei oder mehr Vorfällen
B. Die Ursache eines oder mehrerer Vorfälle
C. Ein bekannter Fehler, für den Ursache und Lösung noch nicht bekannt sind
D. Ein schwerwiegender Vorfall, der sich kritisch auf das Geschäft auswirkt

Solutions: